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Social CRM in Italia: Trenitalia #social care case history

Una delle applicazioni tipiche del Social CRM è l’utilizzo dei social media come canale ulteriore di customer care. In questa serie di post tratterò dell’impatto organizzativo del Social Customer Care,...

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Social Customer Service #3: 10 consigli per usare Twitter come canale di...

Stando al rapporto “Changing the game” dei consulenti Roland Berger ogni giorno vengono aperti 1.000.000 (un milione) di nuovi account su Twitter. Pur volendo assumere che la metà corrispondo a dei bot...

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Social Customer Service #4: perché il Marketing non può fare a meno del...

Nella letteratura di Business Management spesso si parla delle difficoltà di comunicazione e cooperazione tra area Marketing e Direzione Vendite. Ma con l’avvento dell’Era Sociale, sarebbe bene...

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